Política de devolución, reembolso y cancelación

Introducción

En Dealpify (https://dealpify.com), Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos digitales de alta calidad, como libros electrónicos, software, vídeos, gráficos, plantillas, cómics, videocuentos, cuentos infantiles y mucho más. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto, solicitar un reembolso o cancelar un pedido. Esta política integral está diseñada para proporcionar directrices claras sobre cómo gestionamos las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones.

Nuestro objetivo es ser transparentes, justos y cumplir con las leyes internacionales de protección al consumidor. Nuestra política está diseñada para garantizar que nuestros clientes de todo el mundo tengan una experiencia fluida y sin complicaciones.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta política.

Alcance de la política

Esta política se aplica a todos los productos digitales vendidos en Dealpify, Independientemente del país de residencia del cliente. Cubre los siguientes escenarios:

1. Devoluciones:Situaciones en las que un cliente desea devolver un producto digital debido a problemas técnicos, tergiversación o insatisfacción.

2. Reembolsos:Casos en los que un cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial en función de la devolución o circunstancias específicas, como compras duplicadas o no entrega del producto.

3. Cancelaciones:El proceso para cancelar pedidos, incluidos los productos basados en suscripción, antes o después de que se haya entregado el producto.

Esta política está diseñada para cumplir con las leyes internacionales de protección al consumidor, incluidas las Directiva sobre los derechos de los consumidores En la Unión Europea, Regulaciones de la FTC En Estados Unidos y otras leyes relevantes en países como Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Y países asiáticos.

Política de devoluciones

Productos digitales y su naturaleza

Como Dealpify Se trata exclusivamente de productos digitales. Las devoluciones se realizan de forma diferente a las de los productos físicos. Una vez que se entrega o descarga un producto digital,... Generalmente no retornables Debido a la naturaleza de los productos digitales, existen ciertas condiciones que permiten la devolución:

1. Problemas técnicosSi un producto digital se entrega en un formato dañado o inutilizable, le ofreceremos asistencia para resolver el problema. Si el problema persiste y no se puede solucionar, podríamos emitir una devolución y un reembolso.

2. Tergiversación:Si el producto no coincide con su descripción o materiales promocionales (es decir, información engañosa o inexacta), es posible que tenga derecho a una devolución.

3. Compras accidentales:En algunos casos, si accidentalmente compró el producto equivocado, se puede considerar una devolución, siempre que no se haya descargado ni accedido al producto.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la compra a través de Formulario de litigio. En su formulario de disputa, incluya:

• Tus datos personales
• Su número de pedido
• El nombre del producto
• El motivo del regreso
• Capturas de pantalla o documentación que respalden su reclamo (si corresponde)

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 5-10 Días hábiles. Si se aprueba la devolución, tendrá derecho a una Reembolso O Crédito de la tienda Como se describe a continuación.

Exenciones a las devoluciones

Existen ciertos casos en los que no se aceptarán devoluciones:

1. Productos descargados:Una vez que se ha descargado o accedido a un producto digital, generalmente no se permiten devoluciones a menos que el producto sea defectuoso o tergiversado.

2. Servicios de suscripción:Para los productos basados en suscripción, las devoluciones pueden estar limitadas según el uso del servicio o el contenido al que se acceda durante el período de suscripción.

Política de reembolso

Nuestra política de reembolso está diseñada para proporcionar pautas justas y transparentes para emitir reembolsos a los clientes que han experimentado problemas con su compra. Dealpify Ofrece reembolsos en las siguientes circunstancias:

Elegibilidad para reembolsos

1. Problemas técnicos:Si encuentra un problema con un producto digital que le impide acceder a él o usarlo, y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema, es posible que tenga derecho a un reembolso.

2. Compras duplicadas:Si accidentalmente compra el mismo producto más de una vez, le reembolsaremos la compra duplicada.

3. Falta de entrega:Si no recibió el producto que compró debido a un error del sistema o una falla en la entrega del correo electrónico, tiene derecho a un reembolso.

4. Tergiversación:Si el producto que recibió difiere significativamente de la descripción del producto o de los materiales promocionales, puede solicitar un reembolso.

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga los mismos pasos que el proceso de devolución comunicándose a través de Formulario de litigio. En su formulario de disputa, asegúrese de incluir la siguiente información:

• Tus datos personales
• Su número de pedido
• El nombre del producto
• El motivo del regreso
• Capturas de pantalla o documentación que respalden su reclamo (si corresponde)

Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y responderá dentro de 5-10 Días hábiles. Si se aprueba el reembolso, el importe se abonará al método de pago original o se emitirá como crédito de la tienda o tarjeta de regalo, según sus preferencias.

Plazo de reembolso

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 Días hábiles. Sin embargo, el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos.

Reembolsos parciales

En algunos casos, se podría emitir un reembolso parcial si utilizó parte de un servicio de suscripción o accedió a parte de un producto antes de solicitarlo. Esto se determinará caso por caso.

Circunstancias no reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes condiciones:

1. Cambio de la opinión:Si cambia de opinión sobre la compra después de descargar o acceder al producto, no se proporcionará un reembolso.

2. Compras no autorizadasSi realizó una compra con su cuenta sin su autorización, le recomendamos que nos informe del problema de inmediato. Sin embargo, no estamos obligados a emitir un reembolso por compras no autorizadas, a menos que se haya producido una vulneración de nuestras medidas de seguridad.

Política de cancelación

Cancelación de pedidos

Los pedidos de productos digitales pueden cancelarse en cualquier momento antes de su entrega o descarga. Una vez entregado o descargado el producto, no se admiten cancelaciones, salvo en caso de pedidos duplicados o tergiversación.

Para cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de 1 hora después de realizar el pedido a través de Formulario de litigio. Asegúrese de incluir su número de pedido y el nombre del producto en su solicitud de cancelación.

Cancelación de suscripciones

Para productos con suscripción, puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta o contactando con atención al cliente. Una vez cancelada, seguirá teniendo acceso al contenido de la suscripción hasta el final del ciclo de facturación actual.

Renovación y cancelaciones automáticas

Si ha adquirido una suscripción, esta se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que la cancele. Se le notificará con antelación sobre las próximas renovaciones y podrá cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente ciclo de facturación.

Las cancelaciones de suscripciones no son retroactivas y no se le reembolsará el importe de los días restantes del ciclo de facturación actual. Sin embargo, seguirá teniendo acceso al servicio hasta que finalice el periodo de pago.

Crédito de la tienda y tarjetas de regalo

En lugar de un reembolso, Dealpify Podría ofrecer crédito de la tienda o una tarjeta de regalo como alternativa. Esta opción puede ser útil para clientes que deseen realizar futuras compras en la plataforma.

Uso del crédito de la tienda

El crédito de la tienda se puede usar para comprar cualquier producto en Dealpify No caduca. Se aplicará automáticamente al finalizar la compra si hay suficiente crédito en su cuenta.

Emisión de tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo se pueden emitir como reembolso o compensación por problemas técnicos, tergiversación o compras duplicadas. También se pueden comprar en nuestra plataforma y canjear por cualquier producto. Dealpify.

Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no se pueden canjear por efectivo.

Cumplimiento legal y derechos del consumidor

Como plataforma internacional de comercio electrónico, Dealpify Nos comprometemos a cumplir con las leyes de protección al consumidor en los países donde operamos. Esta política está diseñada para cumplir con los requisitos de:

1. Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores:Esta Directiva garantiza que los clientes europeos tengan derecho a solicitar reembolsos y cancelaciones de productos digitales en determinadas condiciones.

2. Regulaciones de la FTC (Estados Unidos): Nos adherimos a Comisión Federal de Comercio Directrices sobre comercio digital y derechos del consumidor.

3. Ley australiana del consumidor:Los clientes australianos están protegidos por la Ley australiana del consumidor, lo que garantiza su derecho a un reembolso si un producto no cumple con la descripción o es defectuoso.

4. Protección del consumidor canadienseEn Canadá, cumplimos con las leyes federales y provinciales de protección al consumidor.

5. Reglamento de contratos de consumo del Reino Unido:Nos atenemos a los Reino Unido’Reglamento de la UE que ofrece protección para las compras digitales.

Cambios a esta política

Dealpify Se reserva el derecho de modificar o actualizar este Política de devolución, reembolso y cancelación En cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y la fecha de la última actualización se indicará en la parte superior de la política.

Conclusión

Nuestra Política de Devolución, Reembolso y Cancelación de Productos Digitales refleja la naturaleza única de los productos digitales y nuestro compromiso con la entrega de contenido de alta calidad. Si bien los reembolsos son poco frecuentes debido a la entrega instantánea de los productos digitales, entendemos que pueden ocurrir problemas técnicos y errores. En estos casos, buscamos ser lo más flexibles posible, ofreciendo principalmente créditos de la tienda o tarjetas de regalo. Recuerde revisar todos los detalles del producto antes de comprarlo y contáctenos si necesita ayuda.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de devolución, reembolso y cancelación de productos digitales o su pago, comuníquese con nosotros utilizando la siguiente información:

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• WhatsApp Nosotros: Haga clic aquí

Agradecemos su comprensión y le agradecemos su elección. Dealpify.